Click & Collect

Le meilleur des deux mondes avec Click & Collect

En 2016, l’e-commerce a affiché une croissance de 45 %, et tout porte à croire que la tendance va se poursuivre (www.smartinsights.com). Pour les commerçants traditionnels, ce nouveau mode d’achat implique un nouveau type de concurrence, mais ouvre également de nouvelles opportunités de répondre aux besoins des clients et d’offrir un service hors pair.

Les ventes alimentaires en ligne ont récemment connu une hausse. Selon certaines études, 25 % des clients ont essayé d’acheter des articles alimentaires en ligne (www.hui.se), motivés par l’attrait de ne pas avoir à pousser un caddie dans les allées d’un supermarché, ni d’avoir à faire la queue à la caisse. Toutefois, pour plusieurs raisons, les ventes d’articles alimentaires en ligne n’ont pas encore totalement explosé.

« L’aspect pratique des achats en ligne n’est pas suffisant. Les consommateurs ne sont disposés à acheter des articles alimentaires en ligne que si l’offre est attirante: ils ne sont pas prêts à sacrifier le prix, la qualité ou la gamme de produits proposés en supermarché. Les livraisons ou retraits des articles ne doivent en outre pas être  contraignants. » (McKinsey & Company)

L’E-commerce présente de nombreux avantages mais comporte également des inconvénients et peut impliquer des coûts de livraison élevés. Les consommateurs apprécient peu d’avoir à payer pour la livraison pour se trouver ensuite bloqués chez soi pendant un  certain créneau horaire. Le concept de Click & Collect pallie ce problème. Vos clients effectuent leurs achats en ligne et retirent eux-mêmes leur commande, bénéficiant ainsi du meilleur des deux mondes : le côté pratique des achats en ligne sans avoir à payer ou attendre pour la livraison.

« Les personnes interrogées dans le cadre de l’étude soulignent, pour la plupart, qu’elles passent devant un supermarché tous les jours, et qu’elles n’ont pas envie d’attendre pour une livraison à domicile. » (McKinsey & Company)

Offrez à vos clients une expérience hors pair, qu’ils choisissent d’effectuer leurs achats en magasin ou en ligne.

Click & Collect ouvre de nouvelles opportunités

La solution Click & Collect de StrongPoint comprend un poste de retrait des commandes qui permet de répondre aux demandes des clients modernes et connectés. Les clients peuvent faire leurs achats en ligne et les retirer sans avoir à entrer dans le magasin ou se soucier des heures d’ouverture. Ils bénéficient ainsi des avantages du shopping en ligne sans les coûts et les inconvénients liés aux services de livraison à domicile.

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